Margot Baumannová žije v Nemecku v roku 1944. Oddaná nacistickej ideológii odišla zo školy, aby nastúpila na sestrino miesto v podateľni koncentračného tábora Sachsenhausen neďaleko Berlína. Mladé dievča netuší, aká brutalita vládne v tábore, lebo neprichádza do styku s väzňami. Má sa len starať o ich poštu, no keď dostane zapaľovač a príkaz spáliť ich listy adresované blízkym za ostnatým drôtom, začne pochybovať o zmysle svojej práce. Niekoľko listov ukradne a prečíta si ich. Slová plné nádeje, lásky, ale najmä zúfalstva v nej nahlodajú predstavu o menejcennosti ľudí, ktorí ich odoslali a pre ktorých tak veľa znamenali.
Jej mladé srdce túžiace po láske očaria najmä listy mladého väzňa Dietricha Kleinschmidta, adresované jeho milej Židovke Margot, ktorá skončila v osvienčimskom koncentračnom tábore. Natoľko ju zasiahnu, že sa podujme na čin, ktorý ju môže stáť život – stane sa tou druhou Margot, ktorá už bola možno mŕtva, a v jej mene píše neznámemu mladíkovi ľúbostné listy, ktoré ho majú v drsných podmienkach tábora udržať pri živote. Zakrátko Margot podnikne ešte riskantnejší krok a Dietricha vyhľadá...